常见问题

问：广发藏品所售商品都是真品吗？

答：广发藏品承诺所售商品为真品，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书或保真证明，一些贵重产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，确保藏品的质量。

问：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加5%税点。

问：下单多久后可以发货？

答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问：无货商品什么时候能到货？

答：广发藏品绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，一线城市（如：北京、上海、广州、深圳、成都、厦门、长沙、重庆等）的客户，下单后一般1-3个工作日内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7个工作日内（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：不同快递至不同地区快递费有所不同，高于1000元以上的订单免运费，代收货款等产品有说明的除外；

问：在支持信用卡分期付款吗？如何申请？

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答:支持广发银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行；网银支持大额支付。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以与下单客服联系或是在备注写明送货时间，是否提前电话确认（有出差情况须作说明以便作相关物流安排）。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：广发藏品开通了国内全境货到付款，您可使用现金、银行卡（针对已开通此种服务的部分区域）当面付款收货。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收并退回我公司（货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择自提或货到付款，您可以进入“广发藏品”，在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致电广发藏品客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您通过以下页面(http://www.gfcang.com/message.html )进行留言，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的全国免费热线400-155-6698，或在线QQ由我们的专业客服为您讲解。

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周六：09：00-18：00（如遇国家法定节假日，则以广发藏品新闻发布放假时间为准，届时请大家关注）。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息（或致电广发藏品客服），如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：藏品包装问题？

答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请尽快致电全国咨询热线400-155-6698，或在线咨询。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：广发藏品货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如顺风速运、联邦快递、EMS，自发货时间算起超过3个工作日；其他快递自发货时间算起超过7个工作日仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，可致电客服中心全国免费热线400-155-6698，或在线QQ由我们的专业客服为您申请办理退款事宜。